诺基亚运营商关心调用时间

诺基亚网络和丹麦挪威电讯运营商的网络相关的平均长度客户服务电话从11到8分钟,节省近30%的时间需要解决问题。

结果是通过客户服务的报告套件,诺基亚Performance Manager的一部分。所有运营商解决方案是商用。

客户服务的报告套件整理各种实时和长期的数据,包括麻烦门票、网络警报和关键性能指标(kpi)。结果概述了在一个仪表板,使客服人员能够更快地找到和解决网络问题。Telenor公司客户服务技术支持使用解决方案来消除耗时的过程,使用四种不同的工具。

“我们的目标是提供最好的客户服务的运营商在丹麦。新的诺基亚网络性能管理解决方案支持,目标和已经帮助我们提供更好的客户服务水平。另外,我们能够更有效率地工作,这样可以减少我们的客户服务成本,”老人尼尔森说,OSS Telenor高级开发人员。

解决方案涵盖2 g、3 g和LTE网络由来自多个供应商的设备。客户服务报告套件可以部署为一个诺基亚Performance Manager的一部分。目前,Performance Manager使用世界各地60多个运营商管理多供应商网络性能。实时网络性能数据收集的诺基亚服务间Traffica,由大约160个运营商部署。

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